TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
BOTÓN DE EMERGENCIA – MARKETPLACE SERVICIOS DE ASISTENCIA
El presente documento regula los términos y condiciones de uso bajo los cuales los usuarios podrán acceder y utilizar la plataforma de asistencia (en adelante, el “Marketplace” o la “Plataforma”) de propiedad de MACC ASISTENCIAS SpA, RUT N° 77.290.524-6 (en adelante, el “Operador”) mediante el uso del botón de emergencia dispuesto para estos efectos.
1. OBJETO DE LA PLATAFORMA Y NATURALEZA DEL SERVICIO
La Plataforma tiene por objeto facilitar la solicitud y prestación de servicios de asistencia en ruta, hogar u otros por parte de los usuarios, los que serán prestados a través de la red de proveedores externos de asistencia del Operador, (en adelante, los “Proveedores”) de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
Macc Asistencias actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los usuarios (en adelante, los “Usuarios”) y los Proveedores, no siendo parte en la prestación directa de los servicios, salvo que se indique expresamente lo contrario. En consecuencia, Macc Asistencias no tiene la calidad de prestador de los servicios de asistencia ofrecidos a través de la Plataforma.
2. MECANISMO DE SOLICITUD Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El Usuario que requiera un servicio de asistencia deberá acceder al “Botón de Emergencia” disponible en el sitio web de Automóvil Club de Chile. A través de éste, el Usuario podrá optar por comunicarse con el Call Center de asistencia o contactar a un ejecutivo mediante WhatsApp.
En cualquiera de ambos canales, los ejecutivos solicitarán al Usuario los datos y antecedentes estrictamente necesarios para gestionar y prestar el servicio de asistencia requerido.
Una vez recibida la solicitud y determinados los antecedentes necesarios para la prestación del servicio, el Operador informará al Usuario el valor correspondiente a la asistencia solicitada. En caso de que el Usuario acepte dicho valor, el Operador enviará a su correo electrónico o al número de WhatsApp indicado, un enlace de pago para efectuar el pago del servicio.
La solicitud del servicio se entenderá confirmada una vez realizado exitosamente el pago correspondiente.
3. ANTECEDENTES Y ACEPTACIÓN
El acceso y uso del Marketplace atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones.
En virtud de lo anterior, la utilización del Botón de Emergencias de los servicios del Marketplace implica la aceptación expresa e informada de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario. En caso de no estar de acuerdo con ellos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para solicitar y contratar los servicios de asistencia, el Usuario deberá proporcionar, a través del Call Center o del canal de mensajería de WhatsApp, los datos personales que resulten necesarios para gestionar y prestar la asistencia requerida, tales como nombre, RUT, teléfono de contacto, ubicación o domicilio, marca y modelo del vehículo, entre otros antecedentes que puedan resultar necesarios según la naturaleza del servicio solicitado.
En caso de que la solicitud de asistencia sea realizada a través del Call Center, se informará al Usuario que la llamada podrá ser grabada para fines relacionados con la gestión, seguimiento y respaldo de la atención.
Los datos personales proporcionados por el Usuario serán tratados por MACC ASISTENCIAS SpA, en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y demás normativa aplicable.
Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar, coordinar y ejecutar el servicio de asistencia solicitado, incluyendo, según corresponda, la identificación y contacto del Usuario, determinación de su ubicación, asignación y coordinación del servicio y seguimiento de la asistencia.
Los datos personales proporcionados por el Usuario serán incorporados y almacenados en las bases de datos de MACC ASISTENCIAS, y serán tratados para las finalidades señaladas precedentemente, así como para mantener un registro de las asistencias solicitadas y prestadas, gestionar eventuales consultas, solicitudes o reclamos y dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales que resulten aplicables. Los datos serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para el cumplimiento de dichas finalidades y de las obligaciones aplicables.
Para la correcta prestación del servicio, MACC ASISTENCIAS podrá comunicar a los proveedores que formen parte de su red de asistencia aquellos datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar y ejecutar la asistencia solicitada. Dichos proveedores deberán tratar la información exclusivamente para dichas finalidades y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
MACC ASISTENCIAS adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para resguardar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales tratados, procurando evitar su pérdida, alteración, acceso, comunicación o tratamiento no autorizado.
El Usuario podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, cuando corresponda, mediante el formulario de “Derechos de los Titulares de Datos Personales” disponible en el sitio web de Automóvil Club de Chile www.automovilclub.cl.
5. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA
La contratación de servicios de asistencia a través de la Plataforma se regirá por:
a) Los presentes Términos y Condiciones; y,
b) Las condiciones particulares de cada servicio detallados en el Anexo N° 1.
6. EJECUCIÓN INMEDIATA DEL SERVICIO Y EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO
El Usuario declara conocer y aceptar que los servicios ofrecidos a través de la Plataforma corresponden, por su naturaleza, a prestaciones que requieren ejecución inmediata o en el más breve plazo posible desde su solicitud.
En este sentido, al momento de solicitar, aceptar y pagar la prestación de un servicio, el Usuario autoriza expresamente a Macc Asistencias y/o al Proveedor respectivo a iniciar de inmediato su ejecución. En consecuencia, y de conformidad con la normativa vigente, el Usuario acepta que, una vez iniciada la prestación del servicio, no resultará aplicable el derecho a retracto.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el servicio no haya sido aún ejecutado o iniciado, el Usuario podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días contados desde el pago del servicio, debiendo comunicarlo a través de los canales de atención habilitados. En tal caso, se procederá a la devolución de los montos pagados, según corresponda.
Lo anterior es sin perjuicio de los demás derechos que asisten al Usuario conforme a la ley, en particular aquellos relativos al cumplimiento adecuado del servicio contratado. Las condiciones de reprogramación y reembolso dependerán de cada servicio y serán informadas previamente al Usuario.
7. DEVOLUCIONES
En caso de que el servicio contratado no sea prestado, no pueda ser ejecutado por causas imputables al Proveedor, el Usuario este tendrá derecho a solicitar la devolución íntegra de los montos pagados.
Si el servicio hubiere sido ejecutado parcialmente, el Usuario tendrá derecho a la devolución proporcional del monto pagado, descontando únicamente el valor correspondiente a las prestaciones efectivamente realizadas.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse a través de los canales de atención habilitados, y serán gestionadas en un plazo razonable, no superior a 15 días hábiles desde la validación de la solicitud. La devolución se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario o por otro medio acordado entre las partes.
En ningún caso se efectuarán devoluciones respecto de servicios que hayan sido íntegramente prestados conforme a las condiciones informadas y aceptadas por el Usuario.
8. OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES
Los Proveedores son trabajadores independientes o empresas externas al Marketplace, responsables directos por la calidad, idoneidad y seguridad de los servicios prestados. El Marketplace se reserva el derecho de dar de baja a Proveedores que no cumplan con los estándares de calidad exigidos.
9. PRECIOS Y PAGOS
Los precios de los servicios serán cotizados caso a caso, mediante el envío de un presupuesto que previamente deberá ser aceptado por el Usuario antes de su ejecución.
10. RESPONSABILIDAD LIMITADA DE FUNCIONAMIENTO
El Operador no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma ni se responsabiliza por fallas técnicas o de conectividad. Sin perjuicio de lo anterior, el Operador adoptará medidas razonables para asegurar el correcto funcionamiento de la Plataforma.
11. COMUNICACIONES
El Usuario autoriza expresamente al Operador y/o a los Proveedores a contactarlo mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS u otros medios electrónicos, con el objeto de gestionar los servicios contratados.
12. RECLAMOS Y SOPORTE
En caso de que el Usuario experimente cualquier inconveniente, incidencia o disconformidad con el servicio contratado, deberá contactarse a través de la línea telefónica 600 046 4040, opción 1, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Una vez recibido el requerimiento, un ejecutivo registrará el caso en el sistema de Macc Asistencias, asignando un número de seguimiento que permitirá al Usuario conocer el estado de su solicitud o reclamo.
Macc Asistencias gestionará el caso y entregará una respuesta en un plazo máximo de 72 horas contado desde su registro, procurando una solución o respuesta oportuna y fundada, de acuerdo con la naturaleza del requerimiento.
Asimismo, para efectos de soporte adicional, consultas o aclaraciones, el Usuario podrá comunicarse a través del mismo canal telefónico, donde los ejecutivos de Macc Asistencias brindarán la asistencia necesaria.
13. MODIFICACIONES
Macc Asistencias se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, informando oportunamente a los Usuarios a través de la plataforma.
14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para todos los efectos legales, los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes al domicilio del consumidor.
ANEXO N° 1
SERVICIOS INTERMEDIADOS A TRAVÉS DEL MARKETPLACE DE ASISTENCIA
SERVICIOS:
Los servicios intermediados a través de esta Plataforma son, entre otros, los siguientes:
1. Grúa.
2. Carga de batería.
3. Cambio de neumáticos.
4. Apertura de vehículo.
5. Taxi SOS.
6. Custodia
7. Revisión técnica.
8. Electricidad.
9. Gasfitería.
10. Cristalería.
PRESUPUESTOS DEL SERVICIO Y PAGOS:
Todos los servicios serán previamente cotizados mediante un presupuesto, cuya ejecución quedará sujeta a su aceptación expresa por parte del Usuario y al pago íntegro del mismo.
El presupuesto será enviado al Usuario a través de correo electrónico y/o mensajería instantánea (WhatsApp), e incluirá un enlace de pago habilitado (link de pago/Transbank). El link de pago tendrá una vigencia máxima de 30 minutos para su pago; transcurrido dicho plazo sin que este se haya efectuado, el presupuesto caducará, debiendo generarse uno nuevo en caso de requerirse el servicio.
DETALLE DE COBERTURAS DE ASISTENCIA:
a. Servicio de asistencia remolque
En caso de que el vehículo no pudiera circular por avería o accidente, el servicio de asistencia se hará cargo del remolque o transporte hasta el taller mecánico que éste indique, o su domicilio, a elección del Usuario, dentro de la misma región.
– El presupuesto dependerá del horario solicitado y los kilómetros recorridos desde el origen hasta el destino.
– El servicio estará sujeto a disponibilidad.
– No está incluido el rescate (autos en estacionamientos de altura o subterráneos, autos volcados o fuera de carretera etc.). Este costo también será cotizado de necesitarlo y se sumará el servicio de remolque.
– Tiempo máximo de espera del Proveedor es de 20 minutos, de superar el tiempo se cancela el servicio y no existirá devolución.
b. Reparación in situ.
Si una avería o accidente impidiera que el vehículo circulara por sus propios medios, el servicio de asistencia proporcionará la ayuda técnica necesaria para intentar una reparación de emergencia en dicho lugar, a fin de que éste pueda continuar su viaje.
Su alcance no superará el correspondiente a media hora de mano de obra, en el lugar donde se haya producido el hecho, quedando excluido de esta prestación el costo de las piezas de recambio que fuera necesario sustituir.
Incluye los servicios de:
i. Carga de batería.
ii. Cambio de neumático (debe contar con la rueda de repuesto en buenas condiciones).
iii. Apertura de vehículos cerrados.
iv. Entrega de combustible (hasta 5 litros de combustible, de cargo al cliente, y a una distancia superior a 10 KM de su domicilio).
– El presupuesto dependerá del horario solicitado y kilómetros recorridos hasta el destino.
– El servicio estará sujeto a disponibilidad.
– Autos eléctricos no pueden solicitar apertura de vehículo.
c. Servicio de Taxi S.O.S urgencia (restricción vehicular, robo, accidente)
En caso de restricción vehicular, robo o accidente del vehículo u impedimento del conductor para conducir, el servicio de asistencia proporcionará un servicio de taxi o equivalente, para su traslado. Como alternativa se podrán utilizar servicios de Uber o Cabify.
– Destinos incluidos: 1 origen y 1 destino.
– Duración máxima del servicio: un recorrido de 30 minutos y/o 25 kilómetros.
– Tiempo máximo de espera del proveedor será de 15 minutos, en caso de superar el tiempo de espera, se cancela el servicio y no existirá devolución.
– Fechas excluidas: Fiestas patrias (18 y 19 de septiembre), navidad (24 y 25 de diciembre) y año nuevo (31 de diciembre y 1 de enero), incluyendo además cualquier festivo adicional que se agregue a dichas fechas.
– El presupuesto dependerá del horario solicitado y los kilómetros recorridos desde el origen hasta el destino. No incluye paradas intermedias.
– Servicio estará sujeto a disponibilidad.
d. Custodia
Si el vehículo requiere de un espacio seguro para estar en resguardo, el servicio de asistencia suministrará los fondos pertinentes por concepto de custodia o depósito del vehículo.
– El cobro dependerá de la cantidad de días que se requiera. De no haber instrucciones de parte del Usuario y contacto posterior a la cantidad de días cancelados, el vehículo será enviado a depósito municipal, donde el Usuario deberá asumir el costo del retiro.
– Servicio estará sujeto a disponibilidad.
– Si el auto es retirado antes de la cantidad de días indicado por el cliente, no existirá devolución.
e. Revisión Técnica
Un conductor profesional hará el retiro del vehículo desde donde el Usuario lo solicite y a la hora que se convenga para trasladarlo a la planta de revisión técnica (PRT) para obtener la revisión técnica obligatoria clase B (1). Luego de realizada la gestión, se hará la devolución del vehículo al Usuario en el lugar donde éste indique. El solicitante del servicio deberá proveer de las condiciones y documentación necesarias para gestionar la revisión técnica: permiso de circulación, revisión técnica vigente, seguro obligatorio y registro de inscripción. Si el vehículo tuviera la revisión técnica vencida, el servicio no será prestado por riesgo de infracción para el conductor. Este servicio se entregará previa autorización del dueño del vehículo a conducir, para lo cual se dejará grabada la solicitud y dicho salvoconducto. Por otro lado, se dejará constancia de los artículos y/o daños pre-existentes del vehículo al momento de ser recibido para su conducción en el correspondiente Registro de Prestación de Servicio (RPS) y en el caso de existir daños se procederá a tomar fotografías de estos. Este servicio incluye el costo de la Revisión Técnica.
– El cobro dependerá del horario solicitado y kilómetros recorridos hasta el destino.
– Servicio estará sujeto a disponibilidad y solo en la ciudad en que se solicite el servicio.
– Debe ser solicitado con 48 horas de anticipación.
– No aplica si la revisión técnica se encuentra vencida.
– Tiempo máximo de espera 20 minutos, de superar el tiempo se cancela el servicio y no existirá devolución.
– Se ejecutará una inspección visual del vehículo antes de ser trasladado a la planta de revisión técnica. En caso de que en dicha inspección técnica se corroborare que el vehículo tiene luces en mal estado, u otros artefactos requeridos para su aprobación en mal estado, el servicio podrá ser cancelado y no existirá reembolso de lo pagado.
– Servicio no garantiza aprobación de la revisión técnica. En caso de que sea necesario trasladar el vehículo una segunda vez, dicho traslado deberá ser pagado por el cliente.
f. Electricidad
El servicio de electricidad podrá ser usado por averías imprevistas en las instalaciones eléctricas propias en el interior de la vivienda en donde se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial (corto circuito). La emergencia debe ser dentro del inmueble requerido, y es solo para el restablecimiento de la luz, no reparación. Las instalaciones eléctricas deben estar en conformidad con las regulaciones SEC, de lo contrario el técnico podrá no realizar el servicio.
El servicio no incluye citófonos, portones eléctricos, cámara de seguridad o similares.
En caso de requerir instalación de enchufes, soquetes e interruptores ya existentes y dentro del inmueble, los materiales deberán ser proporcionados por el Usuario y no incluye instalación de nuevos puntos eléctricos.
– El cobro dependerá del horario solicitado.
– Servicio estará sujeto a disponibilidad.
– No incluye materiales, solo mano de obra.
– Tiempo máximo de espera 20 minutos, de superar el tiempo se cancela el servicio y no existirá devolución.
– No se realizarán instalaciones en altura (máximo 2,5 metros).
– En caso de que el técnico asista, y el circuito eléctrico no se De asistir el técnico y no poder ejecutar por estar fuera de norma, no existirá devolución.
– Servicios con garantía 30 días.
– Los técnicos no podrán manipular los medidores.
g. Vidriería
El servicio de vidriería podrá ser usada en caso de que el cliente tenga una rotura de sus vidrios de la fachada de su vivienda o de los interiores de ella.
– El monto a pagar dependerá del presupuesto generado por la solicitud.
– Servicio estará sujeto a disponibilidad.
– Incluye materiales y mano de obra.
– Tiempo máximo de coordinación 48 horas.
– Servicio con garantía de 90 días.
h. Gasfitería
En caso de rotura o desperfecto accidental de cañerías, estanques de artefactos sanitarios, llaves u otras instalaciones fijas de agua ubicadas dentro del inmueble del socio, el servicio de asistencia enviará con la mayor prontitud posible, el personal técnicamente calificado para realizar una reparación de urgencia.
– El presupuesto dependerá del horario solicitado.
– Servicio estará sujeto a disponibilidad.
– No incluye materiales, solo mano de obra.
– Tiempo máximo de espera 20 minutos, de superar el tiempo se cancela el servicio y no existirá devolución.
– No se realizan instalaciones que no den seguridad de poder ejecutar las reparaciones.
– De asistir el técnico y no poder ejecutar por estar fuera de norma, no existirá devolución.
– Servicios con garantía 30 días.
– El técnico no podrá manipular los medidores.
EXCLUSIONES GENERALES
Están excluidos de esta cobertura las prestaciones y hechos siguientes:
– Servicios concertados por cuenta propia, sin previo consentimiento de Macc Asistencias, salvo que la comunicación haya sido imposible por fuerza mayor.
– Para su ejecución deberán estar aceptados y pagados vía link de pago.
– La contratación de los productos es por única vez y estas concluyen con el término del servicio.
Ámbito territorial: El ámbito territorial de las coberturas es en todo Chile continental más la Isla Grande de Chiloé, excluyendo los demás territorios insulares.
Santiago de Chile, octubre 2026.
